Dienstverlener: Online Heroes, KvK 87624567, Breda.
Opdrachtgever: natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met dienstverlener.
Overeenkomst: iedere schriftelijke of mondelinge overeenkomst, incl. offertes, SLA’s, bijlagen en projectvoorstellen.
Opdracht: overeengekomen dienstverlening (ontwerp, ontwikkeling, hosting, onderhoud, marketing e.d.).
Resultaten: alle door dienstverlener geleverde creaties (ontwerpen, code, visuals, content, configuraties).
SLA: service level afspraken m.b.t. hosting/onderhoud.
Werkdag: maandag t/m vrijdag, excl. officiële feestdagen.
Meerwerk: werkzaamheden buiten de oorspronkelijke scope.
Feedbackronde: overeengekomen periode waarin opdrachtgever gebundeld en eenduidig correcties geeft.
Oplevering: schriftelijke bevestiging dat (een fase van) het werk gereed is voor beoordeling.
Gebreken: tekortkomingen waardoor het geleverde niet voldoet aan de afgesproken eisen.
Van toepassing op alle offertes, opdrachten, werkzaamheden en leveringen van dienstverlener.
Afwijkingen zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.
Dienstverlener heeft een inspanningsverplichting, tenzij schriftelijk een resultaatverplichting is overeengekomen.
Offertes zijn 14 dagen geldig, tenzij anders vermeld.
Aanbiedingen gelden niet automatisch voor vervolgopdrachten.
Start van de opdracht pas na:
schriftelijk akkoord, én
ontvangst (aan)betaling.
Levertijden in offertes zijn indicatief (niet-fataal) en afhankelijk van tijdige input/beslissingen van opdrachtgever.
Alle tarieven excl. btw.
Betaaltermijn: 14 dagen na factuurdatum.
Betaling zonder opschorting of verrekening.
Bij niet-betaling (verzuim) mag dienstverlener:
werkzaamheden opschorten,
toegang tot hosting/staging blokkeren,
livegang uitstellen.
Faillissement of surseance opdrachtgever: alle vorderingen direct opeisbaar.
Incasso-/rente-/schadekosten volledig voor rekening opdrachtgever.
Indexering:
per 1 januari (aankondiging min. 2 maanden vooraf).
Opschorting door opdrachtgever is uitgesloten (zie ook art. 20).
Opschortingsgevolg planning: bij opschorting i.v.m. verzuim wordt de planning automatisch verlengd met het aantal opschortingsdagen.
Opdrachtgever levert tijdig, volledig en conform Aanleverspecificaties alle benodigde informatie, toegang en materialen.
Bij late/onvolledige aanlevering:
dienstverlener mag uitvoering opschorten,
extra kosten zijn voor opdrachtgever.
Opdrachtgever staat in voor juistheid en volledigheid van alle aangeleverde gegevens.
Aanleverspecificaties worden voorafgaand aan elk project gedeeld.
Dienstverlener voert opdrachten zorgvuldig uit en mag derden inschakelen.
Deadlines zijn indicatief (niet-fataal), tenzij schriftelijk fataal overeengekomen.
Meerwerk uitsluitend na schriftelijke bevestiging, tegen het geldende uurtarief.
Fasering (standaard)
Fase 1 – Homepage: oplevering en review.
Fase 2 – Overige pagina’s & designlayouts: oplevering en review.
Fase 3 – Volledige website incl. content/functionaliteiten: oplevering en review.
Streeftermijnen (niet-fataal, afhankelijk van tijdige input)
Homepage: binnen 5 werkdagen na volledige input en (aan)betaling.
Contact/About (of eerste 2 subpagina’s): binnen 8 werkdagen na akkoord/feedback homepage.
Overige unieke nieuwe pagina’s (design): 1 werkdag per unieke pagina na akkoord op designs.
(Indicatief; vertraging door late input/feedback verlengt de planning evenredig.)
Feedback per fase
Één (1) feedbackronde per fase.
Feedback: gebundeld en eenduidig in één document/e-mail per ronde.
Tegenstrijdige of extra feedback buiten de ronde = meerwerk.
Optioneel: voortgangssheet (bijv. Google Sheet) voor tussentijdse inzage.
Oplevering & acceptatie
Dienstverlener meldt schriftelijk wanneer een fase gereed is.
Acceptatieperiode per fase: 15 werkdagen.
Geen reactie binnen termijn = automatische acceptatie.
Geen/tijdige content of input:
dienstverlener mag de fase opleveren en factureren,
resterende feedback kan later kosteloos worden verwerkt mits conform afspraken en binnen redelijke termijn.
Verborgen gebreken: kosteloos herstel binnen redelijke termijn voor zover niet veroorzaakt door wijzigingen door opdrachtgever/derden.
Diensten
99,9% uptime
Dagelijkse back-ups (7 dagen)
Wekelijkse back-ups (7 weken)
CDN & NVMe-opslag
Stagingomgeving
Object caching
DDoS-bescherming
1GB e-mailopslag (uitbreidbaar)
Optionele e-mailintegratie (bijv. Microsoft 365/Outlook)
Serviceniveaus
Uptime: 99,9% per maand
Reactie bij storingen:
3u (werkdagen 09:00–17:00)
5u (werkdagen tot 20:00)
24u (weekend)
Oplostijd: max. 48u, tenzij afhankelijk van derden
Onderhoudsvensters
Kleinschalig onderhoud: doorlopend.
Grootschalig onderhoud: min. 5 werkdagen vooraf; bij voorkeur ’s nachts/weekend.
Verplichtingen dienstverlener
Hosting, updates en onderhoud van WordPress, thema’s en plugins
Beveiliging en herstel bij technische problemen
Verplichtingen opdrachtgever
Geen ongecoördineerde backend-wijzigingen
Toegestaan: Elementor-aanpassingen, media, pagina’s, posts
Schade door onjuist gebruik → herstel tegen standaard- of spoedtarief
Facturering & betaling
Jaarlijks of maandelijks, conform offerte
Betaaltermijn: 14 dagen
Bij wanbetaling: opschorting van hosting/toegang
Communicatie & escalatie
Via e-mail of WhatsApp-groep
Escalaties: per e-mail (“Escalatie SLA”) of telefonisch via opgegeven contactpersonen
Aansprakelijkheid (hosting)
Beperkt tot directe schade
Max. 3 maanden hostingvergoeding per kalenderjaar
Looptijd & beëindiging (hosting)
Minimale looptijd: 1 jaar
Daarna maandelijks verlengd
Opzegtermijn: 1 maand vóór verlengdatum
Tussentijdse beëindiging door opdrachtgever bij herhaaldelijke SLA-schending: mogelijk na schriftelijke ingebrekestelling en redelijke hersteltermijn (indien niet hersteld).
Eventuele onderhouds-/supportabonnementen (zoals Heldensupport):
dekking en responstijden zoals in offerte gespecificeerd;
opzegtermijn: 1 volledige kalendermaand.
Supportverzoeken buiten scope/SLA (how-to’s, contenthulp) worden tegen uurtarief uitgevoerd.
Klachten: binnen 7 dagen na ontdekking schriftelijk melden.
Klachten schorten de betalingsverplichting niet op.
Gebreken tijdens acceptatieperiode: herstel binnen redelijke termijn.
Alle vorderingen/claims jegens dienstverlener verjaren/vervallen 12 maanden na de gebeurtenis waarop de claim is gebaseerd.
Dienstverlener is slechts aansprakelijk bij:
opzet, of
grove nalatigheid.
Beperking:
max. factuurbedrag betreffende deel van de opdracht, of
max. 3 maanden hostingvergoeding (voor hostingdiensten).
Geen aansprakelijkheid voor indirecte schade: omzet-/winstverlies, reputatieschade, dataverlies, aanspraken derden.
Geen resultaatsgarantie voor SEO/marketing/PageSpeed (externe factoren).
Zonder onderhoud/hosting bij dienstverlener: opdrachtgever is zelf verantwoordelijk na oplevering voor updates, beveiliging en hacks.
Opdrachtgever vrijwaart dienstverlener voor aanspraken van derden die samenhangen met door opdrachtgever aangeleverde inhoud of gebruik van Resultaten.
Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, worden geen garanties verstrekt m.b.t. prestaties, compatibiliteit, toegankelijkheid of specifieke (commerciële) resultaten.
Verplichtingen van dienstverlener zijn inspanningsverplichtingen; garantie ontstaat alleen door expliciete schriftelijke afspraak.
Indien meerdere opdrachtgevers partij zijn, zijn zij hoofdelijke schuldenaren voor alle verplichtingen.
Indien opdrachtgever een rechtspersoon is, garandeert de ondertekenaar dat hij/zij bevoegd is. Schade door onbevoegde vertegenwoordiging komt voor rekening van opdrachtgever/ondertekenaar.
Eigendomsvoorbehoud: alle (digitale) Resultaten, accounts, inloggegevens, configuraties en overdrachts-/migratiehandelingen blijven eigendom/beheerscontrole van dienstverlener tot volledige betaling.
Retentierecht: dienstverlener mag afgifte/overdracht van bestanden, broncode, accounts of migraties opschorten zolang facturen onbetaald zijn.
Geldt ook bij faillissement/surseance van opdrachtgever.
Alle rechten op Resultaten blijven bij dienstverlener totdat volledige betaling is ontvangen.
Na betaling: overdracht auteursrechten op klantspecifieke Resultaten, met uitsluiting van:
open source (externe licenties),
bestaande methodieken,
generieke code/frameworks/snippets.
Dienstverlener behoudt hergebruikrecht op niet-klantspecifieke modules/libraries.
Tot overdracht: tijdelijk, beperkt gebruiksrecht, voor intern gebruik en onder voorwaarde van volledige betaling.
Rollen:
Dienstverlener = verwerker;
Opdrachtgever = verwerkingsverantwoordelijke.
Dienstverlener:
handelt uitsluitend op schriftelijke instructies,
neemt technische/organisatorische beveiligingsmaatregelen,
schakelt subverwerkers alleen met toestemming en onder gelijkwaardige verplichtingen in.
Opdrachtgever: verantwoordelijk voor rechtmatigheid van aangeleverde data (bijv. mailinglijsten).
Datalekken: melding aan opdrachtgever binnen 48 uur.
Na beëindiging: persoonsgegevens verwijderen of op verzoek veilig retourneren.
Partijen houden vertrouwelijke informatie geheim.
Boete bij overtreding: €5.000 per overtreding + €500 per dag dat de overtreding voortduurt (onverminderd aanvullende schadevergoeding).
Niet-overname: opdrachtgever mag personeel/vaste freelancers van dienstverlener binnen 12 maanden na einde samenwerking niet inhuren, tenzij schriftelijk overeengekomen.
Werkzaamheden die binnen 24 uur moeten worden uitgevoerd = spoed.
Tarief spoed: €150/uur excl. btw.
Kosten voor software/plugins/themes, stock, fonts en tools: voor opdrachtgever, tenzij anders overeengekomen.
Bij beëindiging vervallen gedeelde licenties; opdrachtgever voorziet zelf in vervanging.
Dienstverlener is niet aansprakelijk voor storingen, updates of beveiligingsproblemen in externe tools.
Dienstverlener mag naam/logo, screenshots en cases gebruiken in portfolio, presentaties, social media en marketing.
In de websitefooter wordt standaard vermeld: “Webdesign door Online Heroes” (met backlink), tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Promotieverplichting bij korting (optioneel): bij overeengekomen korting plaatst opdrachtgever na oplevering min. 1 Instagram feedpost, meerdere stories en 1 LinkedIn-post met vermelding/tag van dienstverlener.
Opschorting door opdrachtgever is uitgesloten.
Verrekening met tegenvorderingen is uitgesloten.
Dit laat het opschortingsrecht van dienstverlener (art. 4 & 13) onverlet.
Overdracht van rechten/verplichtingen door opdrachtgever alleen na voorafgaande schriftelijke toestemming van dienstverlener.
Dienstverlener mag voor uitvoering derden inschakelen.
Zaken/materialen van dienstverlener op locatie opdrachtgever: opdrachtgever verzekert adequaat tegen verlies/diefstal/beschadiging.
Polis en voorwaarden op verzoek ter inzage.
Schade aan zaken van dienstverlener op locatie komt voor rekening van opdrachtgever.
Elektronische ondertekening (eIDAS) is rechtsgeldig en gelijk aan handtekening op papier.
Kennisgevingen per e-mail gelden als schriftelijk.
Overmacht: o.a. natuurrampen, brand, pandemieën, stakingen, netwerk-/datacenterstoringen, overheidsmaatregelen en gebreken bij derden.
Verplichtingen worden tijdelijk opgeschort.
Duurt overmacht >30 dagen, dan kunnen partijen zonder schadevergoeding ontbinden.
Opdrachtgever kan te allen tijde schriftelijk opzeggen; afrekening naar rato van voortgang, met minimum 50% van het overeengekomen bedrag.
Tussentijdse beëindiging bij wezenlijke tekortkoming die niet is hersteld binnen redelijke termijn na ingebrekestelling.
Beëindiging hosting: opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor tijdig downloaden/migreren van data/e-mails/back-ups; dienstverlener hoeft na beëindiging geen data te bewaren.
Dienstverlener mag deze voorwaarden wijzigen:
kleine wijzigingen → direct van kracht;
inhoudelijke wijzigingen → vooraf gecommuniceerd.
Uitsluitend Nederlands recht.
Bevoegde rechter: Rechtbank Zeeland-West-Brabant, locatie Breda.
Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands.
Bij meertalige versies prevaleert de Nederlandse tekst in geval van interpretatieverschillen.
